Фильтр "Не хватает средств на карте"
Если клиент привязал карту, но в момент запланированного списания у клиента не хватило средств на карте, создается тикет" Не хватает средств на карте клиента" .
Ситтинги
1. Звоним клиенту, сообщаем что не удалось списать денежные средства, необходимо пополнить
2. Пишем комментарий в тиките
3. Пишем внутренний комментарий в ЗАКАЗЕ (пример: 19.11 9:15 первый звонок нехватка средств)
4. Закрываем тикет
Если клиент в течение часа так и не пополнил счет, тикет создается повторно:
1. Звоним клиенту, сообщаем что не удалось списать денежные средства, необходимо пополнить
2. Пишем комментарий в тиките
3. Пишем внутренний комментарий в ЗАКАЗЕ (пример: 19.11 10:15 второй звонок нехватка средств)
4. Закрываем тикет
Если клиент со второго раза не полнил счет, тикеты будут создаваться каждые 12 часов:
1. Звоним клиенту, сообщаем что не удалось списать денежные средства, необходимо пополнить
2. Пишем комментарий в тиките
3. Пишем внутренний комментарий в ЗАКАЗЕ (пример: 19.11 22:10 третий звонок нехватка средств)
4. Закрываем тикет
После 4 звонка, если клиент не пополнил счет, мы отменяем ситтинг, отправив письмо об отмене.
1. Звоним клиенту, сообщаем что не удалось списать денежные средства, необходимо пополнить
2. Пишем комментарий в тиките
3. Пишем внутренний комментарий в ЗАКАЗЕ (пример: 20.11 9:00 четвертый звонок нехватка средств)
4. Закрываем тикет
Важно! Первый тикет создается сразу же после первой попытки списания (сутки - срочный ситтинг, 5 дней - не срочный), вторая попытка списания проиходит через час, если не удалось, создается тикет. Все дальнейшие попытки списания будут проходить раз в 12 часов.
Выгулы
Если выгул несрочный (до его начала более 3 часов), средства холдируются (замораживаются) за 3 часа до начала выгула.
В случае, если вылетел тикет на нехватку средств:
1) Связываемся с клиентом и сообщаем об этом и о том, что пополнить счёт нужно в течение часа.
2) Закрываем тикет.
3) Если через час вылетел повторный тикет и оплаты нет - отменяем выгул.
Если выгул срочный, средства холдируются моментально. Если этого не произошло, пушим клиента и говорим, что пополнить счёт нужно как можно скорее. Однако так как срочные выгулы чаще всего заказывают из-за каких-то неотложных обстоятельств, может действовать исключение.
Обязательные условия для исключения:
1. У клиента есть еще услуги в заказе;
2. Нет долга на текущий момент;
3. Привязана карта;
В таком случае 1 выгул может быть совершен в долг, в таком случае необходимо написать в IT-help с просьбой:
- текущий выгул зафиксировать на 0;
- следующий выгул сделать двойную стоимость.
Подробнее про срочные и несрочные выгулы, сроки холдирования, привязку карты и так далее можно почитать здесь.